سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن خدمات متابعين انستقرام تُعد خدمات رقمية يبدأ تنفيذها بعد تأكيد الطلب، فإنها لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء التنفيذ أو اكتماله.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:
- لم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد.
- تعذر تنفيذ الطلب بسبب مشكلة من جانب المتجر.
- تم خصم المبلغ ولم يتم تسجيل الطلب بصورة صحيحة.
لا يمكن إلغاء الطلب إذا بدأت عملية التنفيذ، سواء وصل العدد كاملًا أو كان قيد الاستكمال.
بيانات الحساب الخاطئة
يتحمل العميل مسؤولية كتابة اسم المستخدم بشكل صحيح. في حال إدخال حساب خاطئ وبدء التنفيذ عليه، لا يمكن استرجاع المبلغ أو نقل الخدمة إلى حساب آخر.
يجب التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف الخطأ، وقد يتم تعديل البيانات إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب.
الحساب الخاص أو تغيير اسم المستخدم
يجب الالتزام بالشروط الموضحة في صفحة الخدمة. قد يتسبب جعل الحساب خاصًا، أو تغيير اسم المستخدم، أو حذف الحساب أثناء التنفيذ في توقف الطلب، ولا يضمن المتجر الاسترجاع في هذه الحالات.
مدة التنفيذ
قد تختلف مدة التنفيذ حسب حجم الباقة وحالة الطلبات. لا يعتبر التأخير البسيط سببًا للاسترجاع ما دام الطلب قيد التنفيذ ضمن المدة التقديرية الموضحة.
طلبات الاسترجاع
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع المستحقة خلال مدة مناسبة، ويعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر وفق الإمكانية المتاحة.
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته عليها.